STRUCTAОтвечает на звонки и пишет черновики писем
Свой номер, купленный в один клик. Звонки принимаются на языке звонящего, записи попадают в календарь, сообщение фиксируется, если помочь не вышло, а живой звонок переводится на человека, который слышит, кто звонит, ещё до того, как возьмёт трубку. Почта гостей прочитана, разложена и отвечена вашими словами. Всё это — в одной папке входящих и под запись.
Одна кнопка — и линия работает
Вам не нужен аккаунт у телеком-оператора, и нет никакой консоли, куда надо заходить. Телефония — на стороне Structa: номер ищется, покупается, направляется на ваш ресепшн и записывается на бизнес одним шагом.
Код города — по желанию
Три цифры — поиск в этом коде. Пусто — первый свободный местный номер США. Если в нужном коде свободных нет, вам так и скажут, а не выдадут тихо номер другого штата.
Сначала одна страница
Пока у бизнеса нет первой линии, владелец принимает условия голосового канала — короткую страницу о том, что происходит с голосом звонящего. Отказ живёт на сервере, а не в кнопке, поэтому его нельзя проскочить.
Звонки идут с первого гудка
Номер покупается сразу с вебхуком, направленным на ваш ресепшн. Ничего не надо вставлять, никаких адресов не надо настраивать, второго экрана нет.
Если у бизнеса уже была линия Structa, вам вернут именно её, а не купят вторую, — номер, напечатанный на ваших карточках, продолжит звонить.
Что он делает, пока вы заняты
Он опирается только на ваши факты: услуги или меню с ценами, адрес и часы, всё, что вы написали своими словами. Про отрасль в целом он объяснит, но цену, остаток на складе или обещание не придумает никогда.
Здоровается вашими словами
Первую фразу, которую слышит звонящий, пишете вы; агент произносит её своим голосом и представляется именем, которое вы задали. Имени нет — скажет, что он ассистент вашего бизнеса. На прямой вопрос, человек ли он, ответит, что нет.
Отвечает на языке звонящего
Он подхватывает язык собеседника и переключается вместе с ним прямо во время разговора. Никакого меню с кнопками, которое надо высидеть.
Записывает в ваш календарь
Соберёт услугу, день, время и имя, повторит одной короткой фразой, дождётся «да» — и только потом создаст запись. Номер берётся тот, с которого звонят, если не назвали другой.
Находит заказ
С включённым модулем доставки «где мой заказ» отвечается по вашим живым заказам, найденным по номеру звонящего. Не нашлось — спросит номер заказа и посмотрит ещё раз.
Нормально принимает сообщение
Если ответа в ваших фактах нет, он сначала подтвердит номер для обратного звонка и только потом что-то пообещает, а затем заведёт задачу команде. Обещание, оставшееся только в расшифровке, — это обещание, которое никто не выполнит.
Переводит с подводкой
Попросили человека — он скажет об этом вслух и наберёт прямой номер, который вы задали. Ваш специалист услышит одну фразу — кто звонит и по какому поводу — и нажмёт 1, чтобы принять. Автоответчик единицу не нажмёт, поэтому звонок не проглотит машина: он вернётся к ИИ, тот извинится, подробно запишет сообщение и больше перевод на этом звонке не предложит.
Каждый звонок становится перепиской в той же папке входящих: расшифровка, номер звонящего и то, о чём договорились. Звонок, которому нужен человек, дополнительно заводит срочную заявку и приходит пушем на телефоны руководителей.
Сначала ИИ — или сначала вы
Одна настройка, четыре поведения, и смысл у всех четырёх один: звонящий не должен услышать сорванный звонок.
Сначала отвечает ИИ
Все звонки идут сразу на ресепшн. Так работает новая линия, пока вы не поменяете настройку.
Сначала человек, ИИ — подстраховка
Сначала звонит ваш телефон — столько секунд, сколько выберете, от пяти до шестидесяти. Занято, сброшено или не взяли — тот же самый звонок переходит к ИИ без обрыва: звонящий всё это время слышит гудки, и его никто не перенабирает.
Вне заданных часов
Режим «сначала человек» действует только внутри окна, которое вы задаёте в своём часовом поясе, включая ночные окна через полночь. Вне его ИИ отвечает сразу. Оставьте окно пустым — правило работает круглосуточно.
Звонок, переадресованный вашей же линией
Если ваш рабочий телефон при занятости переадресует на Structa, такой звонок сразу идёт к ИИ. Этот телефон уже звонил; звонить в него снова — бесконечная петля, и код её запрещает.
Минуты, которые говорит человек, — это тоже минуты на линии: переведённая минута стоит 30 кредитов против 133 за минуту, которую отвечает ИИ.
Каждому звонящему говорят, что разговор может записываться
- Уведомление звучит раньше, чем ассистент скажет хоть слово, и на языке вашего приветствия. Его добавляет сервер, и никакая настройка его не убирает: в ряде штатов США запись законна, только если согласны все стороны, и это уведомление — тот самый шанс согласиться.
- Разговор записывается и расшифровывается. Расшифровка становится перепиской, которую можно прочитать, выгрузить и удалить; хранится она столько, сколько вы задали. Аудио не используется для обучения чьих-либо моделей.
- Законна ли запись там, где находитесь вы и ваши звонящие, решаете вы: правила различаются по штатам и странам. На странице ниже перечислены все поставщики, которым попадает голос звонящего, и что получает каждый.
Он пишет ответ. Что отправить — решаете вы
Почта гостей работает на тех же фактах, что и телефон, и по тому же правилу: конкретика бизнеса берётся из того, что вы написали, — иначе спрашивают человека.
Два входа
Перешлите почту на адрес, который выдаёт Structa, или подключите гугл-аккаунт, которым бизнес уже пользуется, — и Structa прочитает этот ящик там, где он лежит. Ничего не переезжает, клиенты продолжают писать на привычный адрес.
Он понимает, ЧТО это за письмо
Живой человек, уведомление, которое сгенерировала сама торговая площадка, автоответчик или спам. Отвечают только человеку, остальное раскладывается по своим вкладкам. Адрес маркетплейса, за которым стоит настоящий покупатель, считается человеком: площадка здесь — всего лишь конверт.
Отвечает вашими словами
Услуги и цены, адрес и контакты, ссылка на запись и заметки, написанные вами на своём языке. Если ответа там нет, он пишет короткий ответ-заглушку, сообщает, что команда вернётся с ответом, и помечает переписку для человека.
Звучит как вы
Подпись подставляется ровно так, как вы её написали, а заметки о тоне соблюдаются. Поправьте черновик перед отправкой — правка сохранится: в следующий раз модели покажут, что она написала и на что вы это заменили, и велят учиться формулировке, а не фактам.
Учится тому, чего не знал
Ответ, который вы поправили и отправили, разбирается на факты, которых не хватало в базе знаний. Они приходят подсказками с двумя кнопками. Примете — факт попадает в текст, который вы по-прежнему можете править руками; без нажатия кнопки туда не попадает ничего.
С вашего собственного домена
Впишите адрес, с которого должны уходить ответы, и нажмите одну кнопку. Пока DNS не подтвердится, ответы уходят с адреса Structa: ничего не ждёт регистратора, а записи для ручного добавления появляются, если автоматический путь не дошёл до конца.
Что никогда не уходит само
- Автоответ выключен, пока вы его не включите. Пока он выключен, каждый черновик ждёт человека.
- Важные письма ждут при любом положении переключателя: проблемы с заказом, жалобы, возвраты, оптовые и индивидуальные запросы, настоящие технические вопросы, правовые темы и безопасность — и всё, где есть деньги или срок.
- Всё, на что ИИ не смог ответить по вашим фактам, тоже ждёт и заводит задачу.
- Два автоматических ответа на одну переписку за сутки — потолок. Дальше смотрит человек, кто бы ни продолжал писать.
- На уведомления площадок, рассылки и спам автоматически не отвечают — и не отвечают вообще.
- Задайте задержку — и автоматический ответ станет черновиком по часам: он появляется в переписке сразу, и у вас есть эти минуты, чтобы поправить его, отправить сейчас или придержать. Начали печатать — он придержан.
- Ответ, уходящий обратно через маркетплейс, не несёт ни телефона, ни адреса, ни ссылки, ни подписи: площадки наказывают за это ваш аккаунт, поэтому эти поля вырезаются до того, как модель их увидит, а не выпрашиваются у неё вежливой просьбой.
Что с этим делает человек
Отвечать на почту — сменная работа, поэтому она не заперта за правами владельца: очередь разбирает любой, у кого в роли есть модуль.
- Открыли переписку — черновик уже в поле. Поправить, отправить, придержать или закрыть.
- Семь вкладок: Почта, Звонки, Важное, Маркетплейсы, Уведомления, Спам, Все. Звонки и письма лежат в одном списке.
- Разложили переписку руками — выбор закрепляется: ИИ никогда не перекладывает то, что переложил человек.
- Четыре счётчика сверху: сколько ИИ разобрал за тридцать дней, сколько ждёт команду прямо сейчас, пропущенные звонки и всё, что висит дольше четырёх часов.
- У каждого сообщения видно, кто его написал — ИИ или человек — и ушло ли оно автоматически.
- Включите копию в почтовый ящик — и вся переписка дублируется на ваш адрес: отвечайте из своего почтового клиента, ответ придёт клиенту с адреса вашего бизнеса и вернётся в ту же переписку.
- Отвеченные и закрытые переписки можно чистить по расписанию, которое вы зададите. Открытые и разложенные руками сохраняются всегда.
Тарифная карта — и стена
Софт бесплатный. Кредиты — это то, что тратит ИИ, а телефонная линия идёт с Pro — от $49 в месяц; план $99 даёт 40 000 кредитов — около 300 минут звонков. Неиспользованные кредиты переносятся на месяц; купленные не сгорают.
- Минута, которую ИИ говорит на звонке
- 133 кредитов
- Минута, переведённая на человека
- 30 кредитов
- Черновик ответа в почте
- 10 кредитов
- Обучение на вашей правке ответа
- 10 кредитов
- Ответ ассистента на вопрос
- 20 кредитов
На нуле
- Звонок отклоняется одной произнесённой фразой на языке вашего приветствия: принять звонок сейчас не можем, перезвоните позже. Вашему клиенту ничего не говорят о вашем балансе.
- Отклонённый звонок всё равно записывается как пропущенный и уходит пушем руководителям, чтобы о нём не узнали от клиента.
- Почта продолжает приходить и по-прежнему попадает во входящие. Останавливается только написание ответа.
- Пополните пакетом — от $10 — или дождитесь обновления месяца. Доплат за перерасход не бывает никогда.
- Вас предупреждают заранее: одно уведомление, когда осталась пятая часть месяца, и одно, когда всё остановилось. Каждое — один раз.
Чего он не сделает
Покупатель, который сам нашёл ограничение, перестаёт верить всей остальной странице. Поэтому вот они — и каждое из них записано в коде правилом.
- Он не выдумывает. Часы, цены, остатки, правила и занятость берутся только из вашего каталога и ваших записанных фактов. Про отрасль в целом объяснит — что означает термин, что публикует производитель, — но никогда как обещание про ваш склад.
- Он не меняет и не отменяет существующую запись на звонке и не принимает оплату. Единственный инструмент записи, который ему выдан, создаёт новую.
- Он не переведёт звонок, пока вы не дали прямой номер для перевода. Без него он только принимает сообщения.
- Он не предложит перевод дважды: после того как специалист не взял трубку, инструмент убирается с этого звонка, а не просто не рекомендуется.
- Он не найдёт заказ, если модуль доставки не включён.
- Он не отвечает на уведомления площадок, рассылки и спам — они сохраняются и видны, но остаются без ответа.
- Он не отправит важное письмо сам. Ни при включённом автоответе, ни с задержкой, ни при каких условиях.
- Он не читает весь ваш почтовый ящик: гугл-подключение ограничено поиском, который по умолчанию берёт входящие без вкладок «Промоакции» и «Соцсети» — ни архива, ни отправленных, ни спама — и сужается до одной метки, если вам нужно ещё меньше. Пустым этот поиск база данных сохранить не даст.
- Он не съест месяц за день: есть суточный потолок на минуты звонков и на число писем, которые он разбирает за двадцать четыре часа, — один шальной день не сожжёт норму.
- Он не может забрать ваш нынешний рабочий номер. Вы получаете новый местный номер США; старую линию можно переадресовать на него, и переадресованный звонок сразу попадает к ИИ.
Что нужно, чтобы всё это заработало
- Включённый для вашего бизнеса модуль ИИ-ресепшна.
- План Pro — ради телефонной линии. Номер стоит денег каждый месяц, звонит он или нет, поэтому это единственное, чего нет на Free: почтовая часть работает и на Free, на стартовых кредитах.
- Принятые владельцем условия голосового канала — один раз, до покупки первого номера.
- Факты, по которым он будет отвечать. Каталог с ценами и несколько строк своими словами о том, как вы работаете. Пустая база знаний — это агент, который здоровается и принимает сообщения, и почти ничего больше.
- Для записей, которые делаются на звонке: модуль записей и включённая онлайн-запись. Агент пишет через ту же дверь, которой пользуется ваша страница записи, а она закрыта, пока вы её не откроете.
- Для почты: переадресация на адрес, который выдаёт Structa, или гугл-аккаунт, которым бизнес уже пользуется.
- Для ответов с собственного домена: набор DNS-записей у регистратора. Пока они не подтвердились, ответы уходят с адреса Structa.
- Для перевода с подводкой: прямой телефон, который не переадресует обратно на номер Structa.
Что правда на сегодня
- Номер ищется, покупается и подключается в один клик. Аккаунт у оператора вам не нужен.
- Каждый звонящий слышит уведомление о записи, которое не убирает ни одна настройка, — на языке вашего приветствия.
- ИИ отвечает на языке звонящего и переключается вместе с ним.
- Режим «сначала человек» звонит сперва на ваш телефон, а потом переходит к ИИ, не обрывая звонок.
- При переводе специалист слышит одну фразу — кто звонит и по какому поводу — до соединения.
- Важные письма машина не отправляет никогда. Рутинные — только после того, как вы это включили.
- Каждый звонок и каждое сообщение под запись: кто написал, писал ли это ИИ и когда.
- На нуле кредитов звонки встают, а почта продолжает приходить. Доплат за перерасход не бывает.
- Посетитель вашей страницы записи может нажать одну кнопку и поговорить с тем же ресепшном прямо в браузере.
- Данные ваши: полная выгрузка в любой момент и безвозвратное удаление по запросу.
Вопросы, которые задают владельцы
Нужен ли мне аккаунт Twilio?
Нет. Телефония — на стороне Structa. Вы нажимаете одну кнопку, при желании с кодом города, и номер покупается и направляется на ваш ресепшн. Консоли оператора вы не увидите, и настраивать потом ничего не надо.
Можно оставить мой нынешний номер?
Перенести его в Structa нельзя. Переадресовать — можно: звонок, который переадресует ваша линия, сразу попадает к ИИ, потому что этот телефон уже звонил. Номера — местные, США.
Звонящие поймут, что это ИИ?
Сам он об этом не заговаривает. На прямой вопрос, бот ли это, честно отвечает, что он ИИ-ассистент этого бизнеса, и человеком себя не называет никогда. Уведомление о записи слышит каждый звонящий, ещё до первой фразы.
Что будет, если он чего-то не знает?
Скажет, что команда вернётся с ответом, подтвердит номер для обратного звонка и заведёт задачу, чтобы это действительно сделали. Он не угадывает ни часы работы, ни цену, ни остаток — а на телефоне, если вы дали номер для перевода, может передать звонящего человеку.
Может ли он отвечать на почту сам?
На рутинную — после того как вы это включите, и с задержкой, которую вы выберете, чтобы успеть вмешаться. На важную — никогда: проблемы с заказом, жалобы, возвраты, оптовые и индивидуальные запросы, технические вопросы всегда ждут человека. И не чаще двух раз в сутки на одну переписку.
Он читает мою личную почту?
Он читает ровно настолько, насколько дотягивается заданный вами поиск, и не дальше. По умолчанию это входящие без вкладок «Промоакции» и «Соцсети» — те две, где клиент бизнесу не пишет, — то есть рабочая почта, а не архив, отправленные или спам. Сузьте поиск до одной метки — он будет читать только её. Всё, что он забирает, становится перепиской, доступной вашим сотрудникам с этим модулем, — поэтому ограничение записано в базе данных, где его нельзя сохранить пустым, а не обещано в промпте.
Сколько это стоит?
Софт бесплатный. Телефонная линия идёт с Pro — от $49 в месяц; план $99 даёт 40 000 кредитов — около 300 минут звонков. Минута звонка — 133 кредитов, черновик ответа — 10. На нуле звонки встают: пополните пакетом от $10 или дождитесь месяца; доплат за перерасход не бывает.
Что будет, если я его выключу?
Новые звонки перестанут приниматься. Расшифровки и переписки, которые уже есть, останутся на месте — их по-прежнему можно читать и выгружать, — и на остальное в рабочем пространстве это не влияет.
Нужна вся система вокруг него? Посмотреть, что ещё умеет Structa →