STRUCTAResponde tus llamadas y prepara tus correos
Un número propio que activas con un clic. Atiende en el idioma de quien llama, registra reservas, toma mensajes y transfiere la llamada a una persona que escucha quién llama y por qué antes de aceptarla. Lee, clasifica y responde el correo de clientes con tus palabras. Todo queda registrado en una misma bandeja.
El software es gratis. Pro incluye la línea telefónica desde $49 al mes; el plan de $99 ofrece 40,000 créditos de IA, unos 300 minutos si los usas solo para llamadas.
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Un botón y la línea está lista
No necesitas abrir una cuenta con un operador ni entrar en otra consola. Structa busca y compra el número, lo conecta al recepcionista y lo guarda en tu negocio en un solo paso.
Indica un código de área, si quieres
Tres dígitos buscan en ese código de área. Si lo dejas vacío, se elige el primer número local disponible en EE. UU. Si no hay números en el área indicada, te lo dice; no asigna silenciosamente otro estado.
Lee las condiciones primero
Antes de activar la primera línea, el propietario acepta las condiciones de voz, que explican qué sucede con el audio de las llamadas. Esta aceptación se comprueba en el servidor.
Las llamadas llegan desde el primer timbre
El número se compra con la conexión al recepcionista ya configurada. No hay direcciones que copiar ni otra pantalla que preparar.
Si tu negocio ya tenía una línea de Structa, recupera ese mismo número en lugar de comprar otro. El número de tus tarjetas sigue funcionando.
Lo que hace mientras tú trabajas
Usa como contexto tus servicios o menú, precios, dirección, horarios y notas. Tiene instrucciones de consultar al equipo si faltan datos del negocio. La IA puede equivocarse: mantén estos datos actualizados y revisa las respuestas importantes.
Saluda con tus palabras
Escribes el saludo inicial en tu idioma y eliges el nombre del agente. Sin nombre, se presenta como asistente del negocio. Si le preguntan si es una persona, responde que no.
Sigue el idioma de quien llama
Responde en el idioma de la conversación y puede cambiar si lo hace el cliente. No hay un menú de teclas que recorrer.
Registra reservas en tu calendario
Pide servicio, día, hora y nombre; los repite y espera la confirmación antes de registrar la reserva. Usa el número de quien llama salvo que le indiquen otro.
Busca un pedido
Con Entregas activado, consulta los pedidos actuales usando el número desde el que llama el cliente. Si no encuentra coincidencias, pide el número de pedido y vuelve a buscar.
Toma un mensaje completo
Cuando tus datos no contienen la respuesta, confirma un teléfono para devolver la llamada y crea una solicitud de seguimiento para el equipo. El mensaje no queda perdido solo en la transcripción.
Transfiere con contexto
Si piden a una persona, lo anuncia y llama al número directo configurado. Tu especialista escucha quién llama y por qué, y pulsa 1 para aceptar. Un buzón de voz no puede hacerlo: la llamada vuelve a la IA, que se disculpa, toma el mensaje y no vuelve a ofrecer una transferencia en esa conversación.
Una llamada atendida por la IA se convierte en una conversación con transcripción, número y acuerdos en la misma bandeja. Si necesitaba intervención humana, también crea una solicitud urgente y envía una notificación a los responsables.
Primero la IA o primero tú
Cuatro comportamientos para atender la llamada según la configuración de tu negocio.
La IA contesta primero
Todas las llamadas van directamente al recepcionista. Es la configuración inicial de una línea nueva.
Primero una persona, con la IA de respaldo
Tu teléfono suena primero durante el tiempo que elijas, entre cinco y sesenta segundos. Si está ocupado, se rechaza la llamada o nadie responde, la misma llamada pasa a la IA sin volver a marcar al cliente.
Fuera del horario que definas
La prioridad humana puede limitarse a una franja en tu zona horaria, incluidas franjas que cruzan la medianoche. Fuera de ella responde la IA. Sin franja, la regla funciona todo el día.
Llamadas desviadas desde tu propia línea
Si tu teléfono desvía una llamada a Structa, la IA la recibe directamente. No vuelve a llamar al teléfono que ya sonó, para evitar un bucle de desvíos.
El tiempo con una persona también usa la línea: cada minuto transferido cuesta 30 créditos, frente a 133 por minuto atendido por la IA.
Un aviso de grabación antes de que responda la IA
- El aviso suena antes de que hable la IA, en el idioma de tu saludo, y no se puede desactivar. Si una persona atiende primero, solo suena cuando la llamada llega a la IA.
- La parte atendida por la IA se transcribe en una conversación que puedes leer, exportar y eliminar, según el plazo de conservación que configures. Structa no graba ni transcribe la parte atendida primero por una persona.
- Debes determinar qué requisitos de consentimiento se aplican a tu negocio y a las personas que llaman; varían según el lugar. Las condiciones de voz indican qué proveedores reciben audio y para qué.
Prepara la respuesta. Tú decides qué se envía
El correo usa la misma información del negocio que el teléfono. Si falta una respuesta concreta, se pide ayuda a una persona.
Dos formas de recibir mensajes
Reenvía tu correo a la dirección de Structa o conecta la cuenta de Google del negocio para leer los mensajes allí. Tus clientes siguen escribiendo a la dirección de siempre.
Reconoce el tipo de correo
Distingue a una persona de un aviso automático de una plataforma, una respuesta automática o spam. Solo responde a personas; lo demás se clasifica en su pestaña. Un comprador real que escribe a través de un marketplace sigue contando como persona.
Responde con tu información
Usa servicios, precios, dirección, contactos, enlace de reservas y tus notas. Si falta la respuesta, prepara un mensaje breve de espera e indica que el equipo debe intervenir.
Mantiene tu tono
Añade tu firma tal como la escribiste y sigue tus indicaciones de tono. Si editas un borrador antes de enviarlo, conserva la corrección como ejemplo de redacción, no como una fuente automática de hechos.
Propone lo que puede aprender
Busca información nueva en las respuestas que editaste y enviaste. Aparece como sugerencia para revisar: solo se añade a la base de conocimientos cuando una persona la aprueba.
Envía desde tu dominio
Indica la dirección del remitente e inicia la configuración. Mientras se verifica el DNS, las respuestas salen desde tu dirección de Structa. Si la configuración automática no termina, tienes los registros para copiarlos en tu proveedor.
Lo que nunca se envía por su cuenta
- La respuesta automática está desactivada hasta que la actives. Mientras tanto, cada borrador espera a una persona.
- Los asuntos importantes siempre esperan: problemas de pedidos, quejas, reembolsos, presupuestos especiales o al por mayor, preguntas técnicas, temas legales o de seguridad y mensajes con dinero o fechas límite.
- Lo que no se puede responder con tus datos también espera y crea un seguimiento.
- El límite es de dos respuestas automáticas a la misma conversación en veinticuatro horas. Después interviene una persona.
- No responde a avisos automáticos de marketplaces, boletines ni spam.
- Si configuras una demora, la respuesta aparece como borrador antes de enviarse. Durante ese tiempo puedes editarla, enviarla o retenerla. Empezar a editar la retiene.
- Las respuestas a través de marketplaces no incluyen teléfono, dirección, enlaces ni firma. Esa información se retira antes de preparar el borrador para respetar las restricciones del canal.
El trabajo diario del equipo
No hace falta ser propietario para trabajar con los mensajes: puede hacerlo cualquier persona cuyo rol incluya el módulo.
- Abre la conversación y encuentra el borrador listo para editar, enviar o retener. También puedes cerrar el hilo.
- Siete pestañas: Correo, Llamadas, Importantes, Marketplaces, Notificaciones, Spam y Todos. Teléfono y correo comparten la lista.
- La clasificación manual se respeta: la IA no vuelve a mover un hilo que una persona organizó.
- Cuatro indicadores: trabajo resuelto por la IA en treinta días, pendientes del equipo, llamadas perdidas y asuntos que llevan más de cuatro horas esperando.
- Cada mensaje indica quién lo escribió y si se envió automáticamente.
- Activa la copia a tu buzón para recibir el hilo en tu correo habitual. Tu respuesta sale desde la dirección del negocio y vuelve a quedar registrada en la conversación.
- Puedes programar la eliminación de hilos respondidos y cerrados. Los abiertos y los clasificados manualmente se conservan.
Créditos y límites claros
El software es gratis. La IA consume créditos y Pro incluye la línea desde $49 al mes. El plan de $99 ofrece 40,000 créditos: unos 300 minutos si todo se dedica a llamadas. Los créditos mensuales sin usar se acumulan un mes; los comprados no caducan.
- Un minuto atendido por la IA
- 133 créditos
- Un minuto transferido a una persona
- 30 créditos
- Un borrador de respuesta por correo
- 10 créditos
- Aprender de una respuesta editada
- 10 créditos
- Una pregunta respondida por el asistente
- 20 créditos
Cuando el saldo llega a cero
- Las llamadas reciben un mensaje en el idioma del saludo: no podemos atender, vuelve a intentarlo más tarde. No se revela tu saldo al cliente.
- La llamada queda registrada como perdida y se notifica a los responsables.
- El correo sigue llegando a la bandeja. Lo que se detiene es la preparación de respuestas por la IA.
- Puedes comprar un paquete desde $10 o esperar a la renovación mensual. No se genera una factura por consumo excedido.
- Recibes un aviso cuando queda una quinta parte del saldo mensual y otro cuando se agota. Cada aviso se envía una vez.
Lo que no hace
Conoce el alcance del recepcionista antes de ponerlo a trabajar.
- Tiene instrucciones de usar tu catálogo y tus notas para horarios, precios, existencias, políticas y disponibilidad, y de consultar a una persona si faltan datos. Esto reduce las respuestas sin respaldo, pero no elimina los errores: revisa los detalles importantes.
- No modifica ni cancela reservas existentes durante una llamada, ni acepta pagos. La herramienta de reservas solo crea reservas nuevas.
- No transfiere llamadas sin un número directo configurado. Sin él, toma mensajes.
- No ofrece una segunda transferencia si la primera no se acepta. La herramienta se retira de esa llamada.
- No consulta pedidos si el módulo Entregas está desactivado.
- No responde a avisos automáticos de marketplaces, boletines ni spam. Los guarda y los muestra.
- No envía correos importantes automáticamente, aunque estén activadas las respuestas automáticas o una demora.
- La conexión de Google está limitada por una búsqueda. De forma predeterminada lee la bandeja de entrada sin Promociones ni Social, no el archivo, enviados ni spam. Puedes limitarla a una etiqueta; no se permite guardar una búsqueda vacía.
- Hay límites diarios de minutos y mensajes para que una jornada de actividad descontrolada no consuma todo el mes.
- No permite portar tu número existente. Recibes un número local de EE. UU. al que puedes desviar tu línea actual; las llamadas desviadas llegan directamente a la IA.
Qué necesitas para empezar
- El módulo Recepcionista IA activado para tu negocio.
- Un plan Pro para la línea telefónica. El correo también funciona en Free con los créditos iniciales.
- Que el propietario acepte las condiciones de voz antes de comprar el primer número.
- Un catálogo con precios y notas sobre cómo trabaja el negocio. Sin información, el agente puede saludar y tomar mensajes, pero tiene poco que responder.
- Para reservar por teléfono: el módulo Reservas y la reserva en línea activados.
- Para recibir correo: un reenvío a tu dirección de Structa o la cuenta de Google del negocio.
- Para enviar desde tu dominio: configurar los registros DNS. Mientras se verifican, se usa tu dirección de Structa.
- Para transferir llamadas: un número directo que no desvíe la llamada de vuelta a Structa.
Lo que está disponible hoy
- Busca, compra y conecta un número con un clic, sin cuenta propia con un operador.
- Antes de que responda la IA suena un aviso que no se puede desactivar. Structa no graba ni transcribe la parte atendida primero por una persona.
- La IA sigue el idioma de quien llama, también si cambia durante la conversación.
- La prioridad humana llama primero a tu teléfono y pasa a la IA si nadie responde.
- Una transferencia informa al especialista de quién llama y por qué antes de conectarlo.
- El correo importante espera a una persona. El rutinario puede enviarse solo si lo autorizas.
- Las llamadas atendidas por la IA y los mensajes aparecen en la bandeja, con autor y fecha. Structa no transcribe las conversaciones atendidas primero por una persona.
- Sin créditos se pausan las llamadas; el correo sigue llegando. No hay facturas por exceso de consumo.
- Desde la página de reservas, un visitante puede hablar con el mismo recepcionista en el navegador.
- Los datos son tuyos: puedes exportarlos y solicitar su eliminación definitiva.
Preguntas frecuentes
¿Necesito una cuenta de Twilio?
No. Structa gestiona la telefonía. Puedes indicar un código de área y activar el número con un botón; no tienes que configurar una consola del operador.
¿Puedo conservar el número de mi negocio?
No puedes portarlo a Structa, pero sí desviarlo al nuevo número local de EE. UU. Una llamada desviada llega directamente a la IA, sin volver a llamar al teléfono de origen.
¿Quien llama sabrá que es una IA?
No lo anuncia de forma espontánea. Si le preguntan directamente, dice que es el asistente de IA del negocio y no afirma ser una persona. El aviso suena antes de que hable la IA; si solo responde una persona, la llamada no llega a ese aviso.
¿Qué pasa si no conoce una respuesta?
Tiene instrucciones de indicar que el equipo responderá, confirmar un teléfono y crear un seguimiento, en lugar de adivinar horarios, precios o existencias. La IA puede equivocarse. Si hay un número de transferencia configurado, puede pasar la llamada a una persona.
¿Puede responder correos sin que yo intervenga?
Solo los rutinarios, después de que lo actives y con la demora que elijas para poder revisarlos. Los importantes siempre esperan a una persona. No envía más de dos respuestas automáticas por conversación en veinticuatro horas.
¿Lee mi correo personal?
Solo lee lo que permite la búsqueda configurada. De forma predeterminada es la bandeja de entrada sin Promociones ni Social, nunca el archivo, enviados ni spam. Puedes reducirla a una etiqueta. Los mensajes importados quedan visibles para el personal con acceso a la bandeja; por eso la búsqueda no puede quedar vacía.
¿Cuánto cuesta?
El software es gratis. Pro incluye la línea desde $49 al mes; el plan de $99 ofrece 40,000 créditos, unos 300 minutos si se usan solo para llamadas. Cada minuto de IA cuesta 133 créditos y cada borrador 10. Sin saldo, las llamadas se pausan: compra un paquete desde $10 o espera la renovación. No hay factura por excedentes.
¿Qué pasa si lo desactivo?
Deja de responder llamadas nuevas. Las transcripciones y conversaciones existentes se conservan para leerlas y exportarlas. El resto de tu espacio de trabajo no cambia.
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