STRUCTAПоддержка
Ниже — прямые ответы, а за ними — настоящая почта. Во время беты вы пишете людям, которые строят продукт.
Read in English →Вопросы, проблемы, отзывы — всё про ваш аккаунт и продукт.
Нашли уязвимость или что-то подозрительное? Напишите нам напрямую.
- Каждое письмо читает и отвечает лично основатель — без тикетов и ботов. Цель — ответ в течение рабочего дня, обычно намного быстрее.
- Что-то сломалось посреди смены? Поставьте URGENT в тему письма — такие проверяются первыми, включая вечера и выходные.
- Не понятно, у вас или у нас? Проверьте живой статус системы — он перепроверяет приложение и базу каждые 30 секунд.
Частые вопросы
Я забыл пароль.
Нажмите «Забыли пароль?» на странице входа — пришлём ссылку для сброса. Не пришла — проверьте спам, затем напишите на support@structainc.com.
Как добавить сотрудника?
Владелец добавляет персонал в модуле «Персонал». У каждого сотрудника свой вход, а его роль решает, какие модули он видит.
Сотрудник не видит нужный модуль.
Модуль виден, только если он включён для бизнеса и входит в роль сотрудника. Проверьте оба места: переключатель модуля в «Настройках владельца» и роль в «Персонале».
Как обновить карту или скачать счета?
Владелец управляет оплатой в «Настройках владельца» → «Оплата» — откроется портал Stripe. Карта, счета и отмена — всё там.
Как отменить подписку?
«Настройки владельца» → «Оплата» → «Управление подпиской» — откроется портал Stripe, отмена там. Действует до конца оплаченного периода — без писем и звонков.
Есть ли лимит у AI-ассистента?
Во время беты у каждого бизнеса честный дневной лимит. Регулярно упираетесь — скажите нам, это помогает выставить правильные уровни.
Зачем нужен PIN менеджера?
Чувствительные действия — отмена позиций, переоткрытие закрытого заказа — требуют PIN менеджера. Каждая попытка записывается в журнал аудита.
Могу ли я забрать свои данные?
Да, самостоятельно: «Настройки владельца» → «Ваши данные» → «Экспорт данных (JSON)» — данные вашего бизнеса: брони, клиенты, заказы, платежи, персонал, журналы аудита — одним файлом, бесплатно, в любой момент, в том числе после отмены (кнопка работает даже на заблокированном экране). Один нюанс, он же указан в файле: история выключенного модуля скрыта, пока модуль выключен — включите нужные модули перед экспортом. Если бета когда-нибудь закроется — минимум 60 дней уведомления и окно для экспорта.
Как настроить планшет для зала или кухни?
Откройте адрес вашего бизнеса в Chrome или Safari на планшете, войдите станционным аккаунтом и поставьте планшет на зарядку. Экраны «Кухня», «Столы» и «Заказы» сами не дают дисплею уснуть, пока открыты. Для аккуратности: установите приложение через меню браузера («На главный экран») и включите режим киоска, чтобы персонал оставался в Structa.
Как сообщить о проблеме безопасности?
Напишите на security@structainc.com, желательно с шагами воспроизведения. Читаем каждое сообщение и отвечаем напрямую.
Мелкий шрифт
Условия, приватность и как мы обращаемся с безопасностью — написано, чтобы читать. Пока на английском.